Politique de protection des renseignements personnels

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

UPGRADE™ accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons et protégeons, ainsi que les droits dont vous disposez. Elle s'applique au site upgradesystem.com et est conforme à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) du Québec.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos services :

• Formulaire de soumission : prénom, ville, téléphone, courriel, et les détails de votre projet (type de projet, échéancier, présence d'un spa, usage souhaité).
• Configurateur UFence : les choix de configuration et les coordonnées que vous y fournissez pour recevoir votre devis.
• Clavardage (chat) : le contenu de vos échanges et les coordonnées que vous choisissez de partager.
• Témoins et mesure d'audience : données de navigation anonymisées, uniquement si vous y avez consenti (voir notre Politique de témoins).

Fins de l'utilisation

Vos renseignements servent à :

• répondre à votre demande et préparer une proposition de configuration ou une soumission;
• vous mettre en relation avec un distributeur-installateur certifié de notre réseau;
• assurer le suivi de votre projet;
• améliorer notre site et nos services (analytique, si consentie);
• vous communiquer de l'information pertinente (marketing, uniquement si consenti).

Consentement

Nous recueillons vos renseignements avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant à l'adresse ci-dessus. Le retrait n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant celui-ci.

Communication à des tiers

Pour traiter votre demande, vos renseignements peuvent être communiqués à un distributeur-installateur certifié du réseau UPGRADE™ desservant votre région. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs de services (hébergement, envoi de courriels) qui agissent pour notre compte et sont tenus à la confidentialité. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Hébergement et traitement hors Québec

Certains de nos prestataires technologiques peuvent héberger ou traiter des données à l'extérieur du Québec. Dans ce cas, nous prenons des mesures contractuelles et techniques raisonnables pour assurer une protection équivalente à celle exigée par la Loi 25.

Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins indiquées ci-dessus ou pour respecter nos obligations légales. Lorsqu'ils ne sont plus requis, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
• en demander la rectification s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements;
• obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré (portabilité);
• porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessus). Nous répondons dans les délais prévus par la loi.

Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables (techniques, physiques et administratives) pour protéger vos renseignements contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins. L'analytique et le marketing demeurent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes témoins » au bas de chaque page. Détails dans notre Politique de témoins.

Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.